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Master Management des Services

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Interview de Marianne ABRAMOVICI et Rola HUSSANT-ZEBIAN

Maîtres de Conférences, Co- responsables du Master Marketing et Management des services de l’IAE Gustave Eiffel/Université Paris-Est Marne-la-Vallée

« Les caractéristiques particulières des activités de service amènent les entreprises à rechercher des compétences spécifiques en matière de conception des offres de services, d’innovation, de gestion de la relation client, de management de la qualité et de l’expérience client ou encore de pilotage de la production et de la performance. Les masters en Management des services répondent à cette attente en développant les compétences des étudiants dans les domaines de la production, du marketing et du management des services, des champs d’expertise indissociables dans un secteur caractérisé par des résultats intangibles et une interaction du client avec le personnel en contact pour une coproduction du service.

 

Ces formations développent les capacités des étudiants à analyser les spécificités des services et leur proposent d’acquérir les méthodologies adaptées pour définir une stratégie de services, concevoir, commercialiser et produire une offre innovante et compétitive, gérer l’expérience et la satisfaction des clients.

En pointe sur des thématiques comme le marketing relationnel et expérientiel, le e-marketing, le développement de la relation de service ou le management de la valeur, ces masters forment des cadres appelés à travailler au sein des directions marketing, qualité, innovation, relations clients, expérience client, des entreprises de services ou industrielles proposant des services autour de leurs produits. »

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