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Master Marketing et Management des Services
Université Paris-Est Marne-la-Vallée - IAE Gustave Eiffel

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Master Marketing et Management des Services

Ce programme était classé N°3 dans cette spécialité l'année dernière.

  • Université
  • Formation initiale
  • Formation continue
  • Apprentissage ou Alternance
  • Stage obligatoire
  • Formation dispensée en Full Time
  • Formation dispensée en Part Time
  • Durée de la formation : 12 mois
  • Condition d'admission : Bac+4
  • Accréditation Qualicert
  • Accréditation RNCP Niveau 1
  • Accréditation AERES

Informations détaillées : Master Marketing et Management des Services

Conditions d'admission

Admissions

  • Diplôme universitaire Bac +4
  • Diplôme grande école Bac +4

Composition de la promotion en 2016-2017

Dont : 6 % Diplômés étrangers
20 % Expérience professionnelle

Sélection

Processus de sélection

  • Dossier
  • Entretien de sélection
  • Etude du CV
  • Etude de la lettre de motivation
  • Epreuves écrites
  • Tests de langue

Session de recrutement

Date fixe

Coût de la formation

  • À titre individuel :

    Tarif universitaire pour les moins de 26 ans.

  • Payé par l'entreprise au titre de la formation continue :

    14 euros de l'heure pour 400 heures de formation

  • Financement des études :

    100 % des étudiants de Master 2 sont en apprentissage, en contrat de professionnalisation ou en stage alterné long. La question du financement complémentaire ne se pose donc pas.

Déroulement des enseignements

    Durée totale de la formation

    12 mois

    Période de cours

    Sept à sept. Calendrier apprentissage sur demande

Contenu pédagogique

• Nombre d’heures d’enseignement : 401 h
• Nombre de modules, séminaires, ateliers : 7

 

Module 1 : Management de l'expérience de service

Management de la production de services (en anglais), Management de la qualité et de l'expérience de service, Conduite du changement

 

 

 

Module 2 : Marketing des services et innovations

Stratégie marketing dans les services, Gestion des projets d'innovation dans les services, Conception innovante de services, au choix, 1 projet collectif d'innovation 

 Module 3 : Outils de professionnalisation

Anglais, Projet professionnel et recherche d’emploi

 Module 4 : Marketing des services et gestion de la relation clients

Gestion des lieux de service, Gestion de la relation client, Communication dans les services (Cours en anglais), Marketing digital 

 Module 5 : Management des services

 Méthodologie d'analyse du moment de vérité, Management des équipes et des compétences, Techniques d'amélioration continue

Module 6 : Mémoire et pratiques professionnelles

Module 7 : Outils de professionnalisation

Conférences/Voyage d’études, Anglais

 

Débouchés

Responsable marketing stratégique, Responsable marketing opérationnel, Chef de projet marketing, Chargé d'études marketing, Chef de projet digital junior, Chef de produit, Public Relation Officer, Responsable satisfaction animation client, Chef de marché, Responsables d'exploitation, de centres de profit ou de sites, Responsables qualité ou Responsables de service clients...

Salaires annuels à la sortie

  • Salaire minimum : 22 560
  • Salaire moyen : 32 170
  • Salaire maximum : 40 000

Partenariat avec des entreprises

Ac Nielsen, Aéroports de Paris, Bred Banque Populaire, La Poste, Lisi Aérospace, RATP, Orange, RMN Grand Palais, SNCF, Véolia, XS Source…

Insertion professionnelle

Expatriation à durée déterminée ou indeterminée : 5 %

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