Le mot de
ABRAMOVICI Marianne
Master Marketing et Management des Services

Université Paris-Est Marne-la-Vallée - IAE Gustave Eiffel

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Université Paris-Est Marne-la-Vallée - IAE Gustave Eiffel


Master Marketing et Management des Services

Ce programme était classé N°3 dans cette spécialité l'année dernière.

  • Université
  • Formation initiale
  • Formation continue
  • Apprentissage ou Alternance
  • Stage obligatoire
  • Durée de la formation : 12 mois
  • Durée de la formation : 24 mois
  • Condition d'admission : Bac+3
  • Condition d'admission : Bac+4
  • Accréditation Qualicert
  • Accréditation RNCP Niveau 1
  • Accréditation AERES

Le mot de Marianne ABRAMOVICI

Co-responsable année 2


« Les spécificités des services conduisent les entreprises à rechercher des compétences spécifiques en matière de conception et de commercialisation des offres de services, d’innovation, de gestion de l’expérience client, de management de la qualité de service ou encore de pilotage de la production et de la performance. Dans un environnement en perpétuelles transformations technologiques, économiques et sociétales, les Masters en management des services accompagnent les évolutions et répondent aux attentes des entreprises en développant les compétences des étudiants dans les domaines de la production, du marketing et du management des services, des champs d’expertise indissociables dans un secteur caractérisé par des résultats intangibles et une interaction du client avec le personnel de l’entreprise pour une coproduction du service.

Ces formations développent les capacités des étudiants à analyser et à comprendre les enjeux marketing, opérationnels et humains liés à une activité de service. A travers des mises en situations variées, des projets avec les entreprises et une approche transversale de leurs programmes, ces Masters permettent d’acquérir les méthodologies adaptées pour définir une stratégie de service, concevoir, produire et commercialiser une offre innovante et compétitive, gérer l’expérience et la satisfaction des clients que ce soit en B to B ou en B to C.

En pointe sur des thématiques comme le marketing stratégique, le marketing expérientiel, le marketing digital, la gestion de projets, l’innovation, le développement de la relation de service ou le management de la valeur, ces Masters forment des cadres appelés à travailler au sein des directions marketing, qualité, innovation, relations clients, expérience client, des entreprises de services ou industrielles proposant des services autour de leurs produits ».

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