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IAE Paris-Est - Campus Marne-la-Vallée

Master Marketing et Management de l'Expérience Client IAE Paris-Est - Campus Marne-la-Vallée

3

Classement Eduniversal 2026

Classé N°3 en Marketing - Management des Services & Relation / Expérience Client

N°2 en 2025

L'essentiel sur le Master Marketing et Management de l'Expérience Client de IAE Paris-Est - Campus Marne-la-Vallée

Caractéristiques du programme

Type d'établissement

UNIVFormation dispensée par une université publiqueCOMFormation dispensée par une école de commerce

Formation

FAFormation en Alternance ou en ApprentissageFIFormation initialeFCFormation continue

Stage

STAGEStage obligatoire pendant le cursus

Durée

12 MOISDurée de la formation : 12 mois24 MOISDurée de la formation : 24 mois

Niveau d'entrée

BAC+3Niveau d’entrée : Bac +3BAC+4Niveau d’entrée : Bac +4BAC+5Niveau d’entrée : Bac +5

Accréditations

AACSBAccréditation AACSBEDUNIVERSALAccréditation EduniversalHCERESAccréditation HCERESQUALI CERTAccréditation QualicertRNCP NIV 7Accréditation RNCP Niveau 7ISO 9001Accréditation ISO 9001
Le Master Marketing et Management de l'Expérience Client est classé cette année à la 3ème place du classement master Marketing - Management des Services & Relation / Expérience Client. Les responsables du programme sont HUSSANT-ZEBIAN Rola - Responsable année 2 et DEBENEDETTI Alain - Responsable année 1.
Le programme est disponible en
  • Formation Initiale
  • Formation continue pour les professionnels
  • Formation en Alternance
Le programme requiert une période de stage obligatoire.
La durée totale de la formation est de 12 ou 24 mois suivant le profil du candidat.
La formation recrute les titulaires d'un Bac+3, Bac+4 et Bac+5.
École de commerce et Université IAE Paris-Est - Campus Marne-la-Vallée est labelisée :
AACSB, EDUNIVERSAL, HCERES, ISO 9001, QUALI CERT, Titre RNCP Niv. 7.

Message du directeur

Le(s) responsable(s) du programme

HUSSANT-ZEBIAN Rola

HUSSANT-ZEBIAN Rola

Responsable année 2

DEBENEDETTI Alain

DEBENEDETTI Alain

Responsable année 1

Un Master d’excellence tourné vers l’avenir

Le Master Marketing et Management des Services (MMS) de l’IAE Paris-Est (Campus Marne-la-Vallée) devient Master Marketing et Management de l’Expérience Client (MMX) pour s’adapter aux évolutions, technologiques, sociétale, environnementales et économiques que connaissent nos sociétés et les marchés.

En relation étroite avec les entreprises, le Master Marketing et Management de l’Expérience Client (MMX) de l’IAE Paris-Est – Université Gustave Eiffel s’attache à développer les compétences des étudiants pour répondre aux besoins du marché de l’emploi.

 Il forme ainsi des professionnels capables d’analyser et de comprendre les enjeux stratégiques, opérationnels et humains liés aux activités de service nécessaires à une expérience client réussie.

Dans cette perspective, le Master MMX de l’IAE Paris-Est (Campus Marne-la-Vallée) forme les étudiants via des méthodes pédagogiques innovantes, un programme transversal et des projets menés en partenariat avec des entreprises. Il propose également en M2 des échanges pédagogiques et un voyage d’études dans une des 10 universités européennes partenaires dans le cadre de l’Alliance PIONEER portée par l’université Gustave Eiffel et du programme Erasmus+

Les étudiants sont formés à la gestion de projets, au management de l’innovation, au marketing stratégique et opérationnel, au marketing digital, à la data et à l'analyse marketing, au management de la RSE, au pilotage de la performance, à la gestion de l’expérience et de la satisfaction des clients, au développement de la relation de service… Que ce soit en B to B, B to C ou B to G.

Les cours sont dispensés par des enseignants-chercheurs spécialistes de leur discipline et des professionnels issus d'entreprises de services, experts de leur métier.

 Le Master Marketing et Management de l’Expérience Client de l’IAE Paris-Est bénéficie du réseau IAE FRANCE et d’un réseau Alumni. Les diplômés occupent des postes à responsabilités dans des directions marketing, expérience client, qualité, innovation, relations clients… au sein d'entreprises et d’organisations variées (ONG, associations, collectivités…).

Les étudiants en formation par apprentissage bénéficient d’un accompagnement personnalisé dans leur recherche d’apprentissage. Ils  accèdent aux nombreuses offres proposées par nos entreprises partenaires.

 

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Les informations détaillées sur le Master Marketing et Management de l'Expérience Client de IAE Paris-Est - Campus Marne-la-Vallée

Conditions d'admission

Diplôme universitaire Bac +4
Diplôme école Bac +4
Diplôme universitaire Bac +3
Diplôme école Bac +3
Diplôme étranger équivalent aux diplômes français ci-dessus

Sélection

DossierEntretien

Coût de la formation

Tarif universitaire - 254€

Déroulement des enseignements

12 mois (M2 seul) ou 24 mois (M1+ M2)

Contenu pédagogique

  • En Master 2

• Nombre d’heures d’enseignement : 344h
• Nombre de modules, séminaires, ateliers : 7

Module 1 : Concevoir et développer des services responsables et soutenables - Analyse stratégique appliquée au marketing des services, Conception Innovante dans les services, Design de service.

Module 2 : Piloter & améliorer l'expérience client (1) - Service operations management (English course), Management de la qualité et de l'expérience client, CRM et Data Marketing, Comportement organisationnel dans les services. 

Module 3 : Conduire une analyse scientifique et réflexive (1) - Méthodologie de recherche et mémoire, Business English, Conférences / Visites / Expériences métiers.

Module 4 : Piloter & améliorer l'expérience client (2) - Management des ressources humaines dans les services, Méthodologie d'analyse du moment de vérité, Techniques d'amélioration continue.

Module 5 : Déployer et mettre en œuvre des services innovants - IA et digital Marketing, Projet design de service, Marketing des lieux de services.

Module 6 : Conduire une analyse scientifique et réflexive (2) - Méthodologie de recherche et mémoire, Business English.

Module 7 : Agir en professionnel responsable - Objectif 1er emploi, European Project - Erasmus + 

  • En Master 1

• Nombre de modules, séminaires, ateliers : 6

Module 1 - Piloter une organisation de manière responsable et réflexive : Management de la RSE et éthique des affaires - 1, Pilotage de la performance et ses outils, Projet Etudes et Recherche 1 : définir et justifier son projet

Module 2 – Concevoir et analyser une offre : Data et analyse marketing : approche qualitative, Data et analyse marketing : approche quantitative, Stratégies Marketing

Module 3 – Analyser avec de multiples perspectives un secteur et des pratiques : Business English - 1, Enjeux contemporains du marketing, Management Opérationnel des Services - 1

Module 4 - Adopter un comportement professionnel adapté aux  situations des organisations : Management de la RSE et éthique des affaires – 2, Pratiques professionnelles, Business English – 2, Apprentissage

Module 5 - Comprendre le client et communiquer efficacement, Retail marketing, Communication, Comportement du consommateur à l'heure des transitions

Module 6 - Intégrer la rigueur académique et la réflexivité pour être innovant : Projet Etudes et Recherche 2 : collecter, analyser et présenter son projet, Management de l'innovation, Management Opérationnel des Services - 2

Débouchés

Les débouchés sont variés : Responsable expérience client, Responsable Marketing, Responsable satisfaction client, Chargé d’études marketing, Chef de produit, Responsable qualité, Responsable CRM, Chef de projet innovation...

Exemples d’entreprises ayant embauché nos diplômés : Air France, BUT, Capgemini, CASDEN, Comexposium, Conforama, Groupe Accor, Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs, IPSOS, Oracle, Orange, Palais de Tokyo, Safran, SNCF, Thalès...

Avis d'étudiants

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