Dans nos habitudes d'internautes, les Chatbots commencent à prendre une place significative. C'est une technologie issue de l'intelligence artificielle qui a pour rôle d'animer les interactions avec les utilisateurs dans le but de répondre à leurs questions.
Sur un site web, cette technologie de messagerie instantanée est représentée sous forme de fenêtre, d'encart ou d'application informatique repérée par un texte semblable à « Posez-nous votre question ». Mais, il est aussi possible qu'elle soit intégrée dans les fonctionnalités d'un robot humanoïde, qu'elle porte un nom ou qu'elle utilise un avatar.
Le professionnel derrière la conception et la mise en service de cette technologie est appelé Chatbot Master ou Botmaster. Son travail consiste à piloter la conception, l'intégration et l'amélioration permanente de l'agent qui entretien la conversation avec les internautes.
Quel est le profil de compétences d’un Chatbot Master ?
C'est un métier qui demande un savoir-faire et des connaissances précises. Parmi les compétences que doit détenir un Chatbot Master, citons notamment :
- La maîtrise des technologies inhérentes à la conception et au fonctionnement d'un Chatbot.
- La connaissance de notions en marketing et en business afin que le Chatbot puisse apporter des réponses adaptées au positionnement de l’entreprise, etc.
- La connaissance du secteur d'activité de l'entreprise qui l'emploi pour pouvoir comprendre les questions et y apporter des réponses adéquates.
- La maitrise des langages de programmation capables de faire évoluer le robot.
La patience fait aussi partie de ces attributs car son métier demande de l'expérience acquise en grande partie à force de tests, de réussites et d'échecs. De plus, le Botmaster doit être organisé, posséder un bon relationnel, être un leader capable de mener un projet à terme en s'appuyant sur une équipe de collaborateurs, etc.
Dès lors, il est évident que la fonction de Botmaster est le fruit de nombreuses années de formation universitaire de haut niveau. Il n'est donc pas rare que les recruteurs se penchent sur les profits titulaires d'un master intelligence artificielle par exemple.
Quelles sont les activités et les missions d’un Chatbot Master ?
Le Chatbot Master s'entoure habituellement d'experts dans les domaines du développement Web et de la Data Science, ainsi que d’ingénieurs en programmation linguistique. Grâce à ces collaborations, il alimente le Chatbot de sorte qu'il soit capable de répondre aux questions des utilisateurs de manière compréhensible ou qu'il puisse réagir en cas d'imprévu. Ses autres missions sont souvent d’ordre technique :
- Il contrôle les performances du Chatbot afin d'étudier son fonctionnement. Par la suite, il propose des solutions régulières d'évolution.
- Il envisage toute une série d'intentions de recherche et de questionnements dans l'optique de répondre aux attentes des clients. De plus, il définit un algorithme qui fait le lien entre les attentes des clients et celles d'éventuels prospects qui s'intéressent à un produit ou à un service du site.
- Il anticipe le langage, notamment les fautes d'orthographe des clients, pour que les questions soient tout de même comprises par le Chatbot. Ensuite, il oriente les réponses pour qu'elles facilitent la construction de la conversation.
- Il établit le lien avec toutes les équipes techniques afin que les évolutions de cette technologie répondent aux attentes des utilisateurs.
La fonction de Botmaster est parfois divisée en deux métiers : l'un s'occupe de l'aspect technique, tandis que l'autre est chargé de la partie qui touche au contenu.
Quelles sont les filières et formations pour devenir Chatbot Master ?
Face à la complexité du métier aujourd’hui, il est devenu essentiel de suivre une formation post-bac de type master. Voici quelques-uns des programmes de master qui peuvent déboucher sur un emploi de Chatbot Master :
Quel peut-être le salaire d’un Chatbot Master ?
Selon la taille de l’organisation et le niveau d’expérience, un Chatbot Master peut s’attendre à un salaire mensuel brut oscillant de 2100 € à 4500 €, avec une moyenne autour de 2700 €.
